REGOLAMENTO AREE UTENTE
Galatea Web gestisce la produzione dei propri servizi attraverso le scrivanie virtuali o aree utente.
Il cliente puà certamente chiedere chiarimenti, informazioni e quant'altro telefonicamente o via mail ma dovrà gestire nello specifico i propri servizi attraverso la propria area utente.
La scrivania virtuale serve per: Comunicare con l'operatore che materialmente lavora sui tuoi progetti, tenersi aggiornato sull'andamento dei propri progetti, campagne e quant'altro, chiedere modifiche specifiche, conoscere la scadenza dei prori servizi, i dettagli dei singoli servizi ed in generale tutto quello che è l'aspetto tecnico specifico dei servizi in corso.
Non è possibile gestire i propri progetti attraverso telefono, whatsapp eccetera quando si tratta di punti specifici mentre è possibile usufruire dell' assistenza telefonica e chat quando si tratta di informazioni commerciali e amministrative e consigli su decisioni da prendere in base ai servizi ma quando poi, questi servizi saranno attivi e funzionanti qualsiasi richiesta specifica andrà fatta in area utente.
AGGIORNAMENTI
Anche gli aggiornamenti su tutto ciò che accade in merito ai vostri servizi (consegna di un sito web, statistiche di una campagna in corso eccetera) avvengono tramite area utente. Prima quindi di chiedere ad esempio via whatsapp se vi sono novità su qualsiasi servizio o perchè non ci sono novità occorre prima accedere alla propria area utente perchè molto spesso il cliente non vede gli aggiornamenti già presenti in area utente.
RICHIESTA DI INFORMAZIONI SUI SERVIZI PER POTER PROSEGUIRE
Di tanto in tanto potrà capitare che l'operatore per portare avanti uno dei vostri servizi avrà bisogno di chiedervi delle informazioni. Anche questa forma di comunicazione avverrà attraverso la vostra area utente.
TEMPI DI RISPOSTA
Si possono ottenere più risposte al giorno ma in generale gli operatori rispondono in area utente ogni 24 ore.
Questo significa che la scrivania virtuale o area utente non è una chat ma appunto un area utente. Se scrivete qualcosa oggi troverete la risposta domani.
Per qualsiasi emegrenza è invece possibile contattarci telefonicamente.