Esaminando un certo numero di siti internet di qualità possiamo renderci conto di come i migliori ed i più utili ed utilizzati sono quelli in cui è presente una sezione in cui si risponde alle domande più tipiche dei clienti.
Abbiamo parlato diverse volte dell' importanza dei contenuti di un sito internet facendo un cenno alla possibilità di gestire un blog nel proprio sito per renderlo più interessante, un altro modo per aggiungere un valore in più al nostro sito internet o negozio on line è quello di predisporre all'interno del sito stesso una sezione in cui ci preoccuperemo di pubblicare le domande più tipiche dell'utente con relativa risposta.
La sezione a cui mi riferisco in questo articolo non è la classica sezione delle FAQ (frequently asked questions) ma piuttosto una specie di piccolo (o grande) blog nel blog dove partendo dalle domande in merito ai contenuti del nostro sito poste da un utente (reale o meno infatti all'inizio quando un sito non è ancora molto visitato si possono sviluppare le domande ad hoc) si possono esplorare gli aspetti più profondi di quello che è il nostro lavoro ottenendo un vantaggio sia dal punto di vista quantitativo dei contenuti ma anche e soprattutto da quello qualitativo.
Questo avviene perchè mentre i contenuti standard del sito, quelli che spiegano il nostro lavoro più o meno nel dettaglio sono scelti da noi i contenuti che si sviluppano a partire dai quesiti degli utenti che frequentano il sito internet sono più rappresentativi dei reali interessi dell'utente stesso in merito ai nostri contenuti. Insomma possiamo costruire contenuti più interessanti se attraverso le domande dell'utente possiamo capire cosa veramente interessa all'utente in merito al nostro sito internet.
Facciamo un esempio, mettiamo che il nostro sito sia un servizio on line che affronta gli aspetti di una ricerca scientifica o che spiega una malattia rara e le sue possibili cure e ricerche o anche un sito che venda ad esempio olio di oliva biologico, noi pensiamo di parlare di determinati argomenti dando per scontato che siano oltre che quelli che servono per illustrare le nostre idee anche quelli più interessanti per l'utente medio che ci segue mentre potremmo scoprire dalle domande che ci arrivano nell'apposita sezione che in verità sono altri gli aspetti che interessano ai nostri utenti che ci seguono ad esempio verificando la presenza di domande simili ripetute nel tempo a cui daremo risposte adeguate che ci aiuteranno anche a capire quali sono le aree del sito che dobbiamo potenziare.
CI possono essere due modi per inserire una sezione del genere all'interno del nostro sito internet: Possiamo inserire la sezione facendo in modo che l'utente possa automaticamente scrivere la sua domanda che resta così subito visibile a tutti in attesa di una risposta oppure (ed io preferisco quest'ultima ipotesi) si può andare a a ricevere la domanda scritta dall'utente (in un apposito spazio adibito a questo) per poi pubblicarla solamente quando anche la nostra risposta è pronta per essere pubblicata.
In ogni caso è necessario attraverso sezioni del genere rendere sempre più interessante e profondo un sito internet dando possibilità alle persone di poter affrontare tutti gli aspetti del nostro lavoro e di poter partecipare attraverso delle domande al processo dinamico di creazione dei contenuti.